Medición de la performance para cada cliente Customer value Customer behaviour Customer satisfaction
Fijación de objetivos para cada cliente Identificar Incorporar (nuevos clientes) Retener (mantener patrón de compras) Potenciar (incrementar las compras)
Planificación de contactos Personales, telefónicos, impreso, electrónico
Utilización del concepto de Base de datos de clientes
Organización mediante equipos de trabajo
El proceso de desarrollo
Fase I: Proceso de registración del Customer Marketing
Fase II: Proceso de análisis del Customer Marketing
Fase III: Proceso de planeamiento del Customer Marketing
Fase IV: Proceso de implementación del Customer Marketing
La metodología del Customer Marketing
Casos Prácticos(Haga click en los siguientes items para ver más información)
“La caja negra”
Customer value
